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近日，浙江媒体报道四川某客户于10月6日委托其杭州亲属王先生购买神经营养辅助药品“申捷”用于抢救脑干出血病人，最终因快件延误导致病人在快件送达前被医院宣布脑死亡。对此，顺丰表示，快件因中转环节操作失误，导致延误一天。
事件发生后，顺丰已立即成立专项工作小组，同时成立24小时陪护小组，相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者，为家属提供贴身服务；也已协助家属，联系北京协和等知名医院咨询专家意见和建议。对于寄递过程中出现的操作失误，顺丰将以负责任的态度持续关注此事，同时，也重新审视导致快件延误一天的原因，严格规范内部机制和流程。